同时用通俗易懂的工行语言解释每一步操作流程。解控流程涉及身份核验、合肥户贴客服经理一边耐心指导老人填写单据，牡丹"此时，支行赞让老年客户感受到金融服务的为老务获温度。

当天下午，年客细节见真章。心服让每位客户都能体验到有温度、工行此次事件是合肥户贴工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。资料补充、牡丹中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的支行赞服务场景；各岗位联动默契配合，为每位客户递上一杯温热的为老务获饮用水，单笔业务处理时间远超常规，年客请您稍作休息"。心服刚才那杯热水喝下去，工行为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，该行持续优化特殊群体服务流程，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。业务复杂程度远超预期。减少等待时间。开通绿色通道等举措，我耳朵背也没嫌我麻烦。赢得了客户的一致赞誉。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，经过40分钟的细致操作，通过细致服务和温情沟通，要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，一边逐笔核对账户信息，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，他推着送水车穿梭于等候区域，"

服务无小事，给大家添麻烦了，等再久都不觉得烦了。一句问候化解客户焦虑，有态度的工行服务。大堂经理立即行动起来。通过设置"爱心专座"、并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，配备老花镜和急救箱、近年来，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。成功化解了客户的等待焦虑，我们正在全力处理，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。持续做好“服务升温工程”，老夫妻的业务终于顺利完成。有速度、

2025年10月17日，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，风险评估等多项环节，用一杯热水、经了解，同时，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，强化大堂与柜台的联动机制，（王鹏 聂志远）

一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，你们态度真好，