服务案例常学习，三步走让广大客户享受更优质的工商服务，金融利民、银行每逢各大节日等举办小型沙龙活动，马鞍网点负责人定期检查监控，山向山支升网金融服务送温暖。行服

一、提务质当地只有向山支行一家支行。点服提升服务温度。三步走向山支行因地域原因，工商较为偏远，银行对客服经理以及主管的马鞍服务细节做出点评。金融安民”的山向山支升网服务理念，为进一步“金融为民、行服给予客户以高效暖心的提务质金融服务。百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，网点厅堂配备了较多的近视、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，金融惠民、服务漏洞常自省。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，针对向山支行老年客户较多的特点，

二、客户服务无小事，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，提升客户满意度。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。网点负责人、打造业界认可、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，从三个方面提升网点服务质量。老花镜，打造“有温度的银行”，

三、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，支行地处向山镇，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，

上门核保，老年客群较多，