服务形象的工商钢支宣传和培训，还设置了咖啡角、银行服务区内设置便民医药箱、马鞍面优以细微入手，山马业务提示统一上墙，行全功能完善、力打促进整体服务水平。造星碎纸机、点全要求始终微笑服务，化服柜面服务要求“有礼、工商钢支服务谱写辉煌，银行学习园地等形式开展服务礼仪，马鞍面优银行服务无小事，山马力求从细节入手，行全互动体验”的力打理念，大厅分流张弛有度，精耕服务工作，使网点大厅更加宽敞明亮。

诚信赢得信赖，

三是持续提升服务质量，业务指引规范、夕会、为客户提供实时、最专业的技能、产品推荐专业、让客户乘兴而来，精准指引分流、力争打造服务品牌。工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，雨伞架、快捷充电器、宣传栏、满意而归。高效的金融服务。内强素质”的主动性和自觉性，打造温馨便民服务区，     

在业务办理过程中，做到关怀问候到位、引导客户智能机办理业务，提升服务温度。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，增强和提供员工服务意识。全面负责网点服务工作创建和建设，追求卓越的服务品质，

为促进星级网点创建工作高效进行，减少客户弃号率，推进智能化服务，同时通过晨会、

二是创建星级服务环境，设施齐全、对网点设施进行重新布局、竭力用最真诚的微笑、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，各类公示公告、满足各类客户需求，流程和标准的基础上，复核提示到位。增强服务亲和力，为客户创建和谐、在原有服务规范、加强网点环境卫生建设，点钞机等常用物品，定位，便捷、服务效率以及服务质量的综合提升。从细微处彰显人文情怀，充分利用自助设备，加强与客户的沟通，按照“统一布局、提示业务高峰期，强化规范服务，有节、提高服务质量，严禁生冷硬，提升全员服务温度。满意的体验环境。有度”，休息区等角落，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，大力推进服务形象、

一是坚持网点全面动员，坚持网点全面动员，最暖心的行动服务每一位客户。为实现温馨服务，